Politique de retours et remboursements

Découvrez notre politique de retours et remboursements. Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et à répondre à vos besoins en cas de problème. Votre satisfaction est notre priorité.

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours.

Pour tout achat réalisé en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, complétez le formulaire ci-dessous ou contactez-nous par e-mail à bulleetcire@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Comment procéder ?

  1. Informez-nous de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Retournez les articles dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

  3. Les articles doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine, avec leurs éventuels accessoires.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé.

Remboursement

Dès réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours.

Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE (telle qu'amendée par la directive 2023/2673), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Cette procédure ne nécessite pas de création de compte. Vos données sont traitées dans le strict respect du RGPD et hébergées dans l'Union européenne.

Après le délai de 14 jours

Une fois le délai légal de rétractation expiré, les retours et remboursements pour simple changement d’avis ne sont plus acceptés.

Cette règle ne limite pas vos droits légaux en cas de produit endommagé, non conforme, d’erreur de préparation ou de problème de livraison. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible à bulleetcire@gmail.com, avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit concerné.

Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le cas échéant, cette information est indiquée clairement sur la fiche produit avant la commande.

Votre satisfaction, notre priorité

Chez BULLE ET CIRE, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. Nous sommes à votre écoute et nous nous efforçons de répondre à toutes vos attentes. Votre confiance est notre plus grande récompense.

Besoin d'aide?

Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à bulleetcire@gmail.com.